La crema de un café colombiano. Características de los indicadores de gestión o KPI´s

Entre los más reconocidos y excelsos a nivel mundial, se encuentra el café colombiano, se puede catalogar que está en “la crema y nata” del top clasificatorio por su exquisitez, acidez, cuerpo alto y con un aroma pronunciado y completo al paladar.

Una buena taza de café, no solo es una bebida estimulante, su inigualable e incomparable sabor y tesitura es capaz de generar un centenar de sentimientos y sensaciones.

Una de las herramientas ampliamente conocida y aplicada en la gestión empresarial, son los KPI's o indicadores de gestión, tan nombrados y conocidos como una taza de café, pero no siempre tienen o cuentan con la CREMA de este último, lo cual convierte sobre todo a un café colombiano, en una bebida predilecta por los consumidores del mundo.

Un indicador clave de desempeño, o KPI (Key Performance Indicator) es una herramienta de gestión para conocer o medir el rendimiento o porcentaje de ejecución de determinada actividad, proceso u organización respecto a un objetivo trazado, puede aplicarse a nivel colectivo o individual.

Para que un indicador de gestión pueda ser útil, interiorizado, querido, adoptado y deseado como una taza de café colombiano, debe tener CREMA, debe cumplir con las siguientes características, debe ser:

C: Claro. Entendible y preciso.

R: Relevante. Relacionado directamente con el objetivo definido.

E: Económico. Financiable, sus beneficios son mayores a los costos.

M: Monitoreable. Fácil de calcular y verificar.

A: Adecuado. Con información precisa que permita analizar y tomar decisiones.

Cumpliendo estas características, los indicadores de gestión, son fácilmente asimilables, comprendidos, consultados, utilizados… y adictivos, generando cultura de gestión a nivel grupal e individual… siempre van a estar presentes, siendo atractivos y queriendo ser consumidos, consultados y analizados en cualquier momento como una taza caliente de café, una de las bebidas de mayor agrado y consumo a nivel mundial.

Los indicadores de gestión son el tablero de monitoreo y control de cualquier organización, son las luces testigos de un semáforo, rojo, naranja o verde, que señalizan o marcan el avance, el estado de desarrollo de una tarea o actividad en eficacia, eficiencia o calidad.

Solo queda pedir, deleitar y disfrutar una taza de café con crema al revisar, analizar y tomar decisiones empresariales con base en los indicadores de gestión.

Nelson Oswaldo Sandoval Rojas.

Bogotá D.C. 11 de Septiembre de 2020

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