En cualquier proceso organizacional es necesario medir el desempe帽o operacional, por lo que se debe contar con puntos de referencia previamente definidos, establecidos y alineados con los objetivos misionales de la empresa; los avances hacia la consecuci贸n de las metas deben ser f谩cilmente medibles y comprensibles por los responsables de la ejecuci贸n, facilitando la toma de decisiones y garantizando el progreso para alcanzar el 茅xito o cumplimiento de los objetivos corporativos. Gesti贸n de procesos e indicadores La ejecuci贸n d铆a a d铆a de las 谩reas funcionales, o procesos organizacionales, hace parte de la gesti贸n operativa siguiendo unos procedimientos establecidos en tareas repetitivas y encadenadas que generan unos resultados previamente esperados. Todo proceso o 谩rea funcional debe contar con unos indicadores de gesti贸n, lo que permite realmente conocer la capacidad (del proceso) y la utilizaci贸n –eficacia y eficiencia- real del mismo. Los indicadores de gesti贸n permiten anal