En cualquier proceso organizacional es necesario medir el desempeño operacional, por lo que se debe contar con puntos de referencia previamente definidos, establecidos y alineados con los objetivos misionales de la empresa; los avances hacia la consecución de las metas deben ser fácilmente medibles y comprensibles por los responsables de la ejecución, facilitando la toma de decisiones y garantizando el progreso para alcanzar el éxito o cumplimiento de los objetivos corporativos. Gestión de procesos e indicadores La ejecución día a día de las áreas funcionales, o procesos organizacionales, hace parte de la gestión operativa siguiendo unos procedimientos establecidos en tareas repetitivas y encadenadas que generan unos resultados previamente esperados. Todo proceso o área funcional debe contar con unos indicadores de gestión, lo que permite realmente conocer la capacidad (del proceso) y la utilización –eficacia y eficiencia- real del mismo. Los indicadores de gestión permiten anal...